Service après-vente
L’orientation client est au cœur de notre politique de service après-vente. C’est un engagement constant et hautement professionnel qui vise à fournir une assistance rapide et précise, permettant d’identifier les solutions les plus efficaces et rentables pour nos clients, tout en préservant leur investissement sur le long terme.
Notre service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurant un contact direct et continu avec chaque client, où qu’il se trouve dans le monde.
Technologies de communication instantanée et multimédia couplées aux technologies AR pour être toujours prêt à réagir
Nous utilisons d’abord les techniques de communication instantanée et multimédia les plus courantes, telles que les messages, photos et vidéos. Ces échanges sont partagés avec une équipe de techniciens et d’électriciens qui répondent via un chat dédié pour chaque machine, permettant de comprendre les besoins du client en quelques minutes.
En fonction des besoins, nous appliquons également une technologie d’assistance à distance basée sur la réalité augmentée. Cette méthode permet de guider le client en direct à travers le processus d’intervention, ce qui nous aide à traiter chaque problème en profondeur et à fournir un soutien actif rapidement.
Ces deux approches garantissent une réponse quasi instantanée, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts, et permettant de résoudre efficacement 70 % des cas. Si nécessaire, des équipes de techniciens qualifiés interviennent directement sur place, quelle que soit la localisation du client.
Réalité augmentée AR
La technologie AR (Réalité Augmentée) améliore considérablement le partage d’informations et d’instructions techniques via des applications pouvant être installées sur des appareils courants. Cela crée un lien direct et continu, accessible partout dans le monde. En temps réel, cette technologie permet de soutenir, d’assister et de guider à distance, tout en réalisant diverses activités telles que :
- Installation / assemblage
- Maintenance
- Assistance
- Conseil technique
- Formation
La réalité augmentée facilite ainsi une interaction instantanée et précise, optimisant les interventions à chaque étape.
Maintenance préventive
L’objectif principal de la maintenance préventive est d’anticiper et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts liés aux réparations imprévues. Grâce à deux étapes de contrôle des données, nous sommes en mesure de maintenir les performances optimales des machines ou des installations sur le long terme, tout en garantissant la sécurité sur le lieu de travail.
Vérification de l’état des pièces consommables
L’analyse des données d’usinage et le suivi en temps réel du fonctionnement de la machine permettent de surveiller l’usure des consommables et d’optimiser les paramètres d’usinage. Les informations transmises par la machine à l’entreprise nous aident à identifier les anomalies, à anticiper les pannes potentielles et à déterminer quand il est nécessaire de remplacer des pièces.
La maintenance préventive permet de :
- Réduire les coûts de maintenance de 25 à 30 % grâce à une détection précise et objective des éventuels défauts.
- Optimiser le emps de fonctionnement des machines, en réduisant les temps d’arrêt de 35 à 45 %.
Connexion directe à la machine
Nos clients profitent d’un système de contrôle intégré dédié à la surveillance en temps réel de nos broyeurs à double arbre Blue Devil.
Peu importe où se trouve le client dans le monde, une connexion Internet suffit pour recevoir les données de production, ce qui nous permet de suivre les paramètres de fonctionnement de la machine à tout moment.
Les données sont collectées mensuellement ou selon les besoins du client, et sont partagées dans un rapport de service détaillé, informant le client des mesures d’usinage et de l’état de sa machine.
Pièces détachées d’origine
Seules les pièces de rechange d’origine assurent la qualité et la performance optimales de nos systèmes. Nous recommandons vivement à tous nos clients d’opter pour ces pièces. Grâce à un grand entrepôt interne et à des partenariats avec des fournisseurs qualifiés, nous pouvons fournir immédiatement les pièces nécessaires. Ce service d’approvisionnement professionnel et continu garantit un temps de fonctionnement maximal pour nos clients.
Remise en état mécanique et fonctionnelle des machines usagées
L’un de nos points forts est le processus de la remise en état mécanique et fonctionnelle des machines usagées. Les techniciens qualifiés remettent en état des pièces d’équipement individuelles ou des systèmes complexes.
