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Service après-vente

Service après-vente

L’orientation client est au cœur de notre politique de service après-vente. C’est un engagement constant et hautement professionnel qui vise à fournir une assistance rapide et précise, permettant d’identifier les solutions les plus efficaces et rentables pour nos clients, tout en préservant leur investissement sur le long terme.

Notre service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurant un contact direct et continu avec chaque client, où qu’il se trouve dans le monde.

Technologies de communication instantanée et multimédia couplées aux technologies AR pour être toujours prêt à réagir

Nous utilisons d’abord les techniques de communication instantanée et multimédia les plus courantes, telles que les messages, photos et vidéos. Ces échanges sont partagés avec une équipe de techniciens et d’électriciens qui répondent via un chat dédié pour chaque machine, permettant de comprendre les besoins du client en quelques minutes.

En fonction des besoins, nous appliquons également une technologie d’assistance à distance basée sur la réalité augmentée. Cette méthode permet de guider le client en direct à travers le processus d’intervention, ce qui nous aide à traiter chaque problème en profondeur et à fournir un soutien actif rapidement.

Ces deux approches garantissent une réponse quasi instantanée, minimisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts, et permettant de résoudre efficacement 70 % des cas. Si nécessaire, des équipes de techniciens qualifiés interviennent directement sur place, quelle que soit la localisation du client.

Réalité augmentée AR

La technologie AR (Réalité Augmentée) améliore considérablement le partage d’informations et d’instructions techniques via des applications pouvant être installées sur des appareils courants. Cela crée un lien direct et continu, accessible partout dans le monde. En temps réel, cette technologie permet de soutenir, d’assister et de guider à distance, tout en réalisant diverses activités telles que :

  • Installation / assemblage
  • Maintenance
  • Assistance
  • Conseil technique
  • Formation

La réalité augmentée facilite ainsi une interaction instantanée et précise, optimisant les interventions à chaque étape.

Maintenance préventive

L’objectif principal de la maintenance préventive est d’anticiper et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les coûts liés aux réparations imprévues. Grâce à deux étapes de contrôle des données, nous sommes en mesure de maintenir les performances optimales des machines ou des installations sur le long terme, tout en garantissant la sécurité sur le lieu de travail.

Vérification de l’état des pièces consommables

L’analyse des données d’usinage et le suivi en temps réel du fonctionnement de la machine permettent de surveiller l’usure des consommables et d’optimiser les paramètres d’usinage. Les informations transmises par la machine à l’entreprise nous aident à identifier les anomalies, à anticiper les pannes potentielles et à déterminer quand il est nécessaire de remplacer des pièces.

La maintenance préventive permet de :

  • Réduire les coûts de maintenance de 25 à 30 % grâce à une détection précise et objective des éventuels défauts.
  • Optimiser le temps de fonctionnement des machines, en réduisant les temps d’arrêt de 35 à 45 %.

Connexion directe à la machine

Nos clients profitent d’un système de contrôle intégré dédié à la surveillance en temps réel de nos cisailles rotatives à deux arbres Blue Devil.

Peu importe où se trouve le client dans le monde, une connexion Internet suffit pour recevoir les données de production, ce qui nous permet de suivre les paramètres de fonctionnement de la machine à tout moment.

Les données sont collectées mensuellement ou selon les besoins du client, et sont partagées dans un rapport de service détaillé, informant le client des mesures d’usinage et de l’état de sa machine.

Pièces détachées d’origine

Seules les pièces de rechange d’origine assurent la qualité et la performance optimales de nos systèmes. Nous recommandons vivement à tous nos clients d’opter pour ces pièces. Grâce à un grand entrepôt interne et à des partenariats avec des fournisseurs qualifiés, nous pouvons fournir immédiatement les pièces nécessaires. Ce service d’approvisionnement professionnel et continu garantit un temps de fonctionnement maximal pour nos clients.

Remise en état mécanique et fonctionnelle des machines usagées

L’un de nos points forts est le processus de la remise en état mécanique et fonctionnelle des machines usagées. Les techniciens qualifiés remettent en état des pièces d’équipement individuelles ou des systèmes complexes.

FAQ

Comment peut-on éviter les arrêts machine lors du traitement de la ferraille ?

La prévention des arrêts machine commence par une maintenance régulière appropriée, à effectuer selon le calendrier fourni avec la machine.
Il est tout aussi important de sélectionner soigneusement le matériau en entrée, en évitant la présence d’éléments non fragmentables ou de contaminants pouvant endommager les composants internes.
Enfin, la formation du personnel d’exploitation et de maintenance est essentielle pour garantir une utilisation correcte de l’installation et intervenir rapidement en cas d’anomalie, évitant ainsi des arrêts non planifiés et coûteux.

Comment pouvons-nous réduire le temps et les coûts de maintenance de notre installation ?

La manière la plus efficace de réduire les temps et les coûts de maintenance est de mettre en place un plan de maintenance préventive, adapté au modèle de la machine et aux heures de fonctionnement réelles.
Suivre un calendrier d’interventions régulières permet d’éviter les pannes imprévues et les arrêts coûteux.
Il est également essentiel de maintenir un stock minimal de pièces de rechange sur le site du client, afin de garantir une intervention rapide en cas de besoin et de réduire considérablement les temps d’arrêt.

Quelle est la réactivité du support après-vente en cas de besoin ?

L’assistance à distance est immédiate et permet une première analyse du problème en temps réel.
Sur la base de l’évaluation technique, il est déterminé si une intervention sur site est nécessaire. Le cas échéant, un technicien spécialisé est envoyé avec les pièces de rechange appropriées afin de résoudre rapidement le problème et de réduire au minimum les temps d’arrêt.

Quels sont les composants de la machine qui s’usent le plus rapidement ?

Les composants les plus sujets à l’usure sont les lames, marteaux, grilles et filtres, considérés comme des consommables.
Leur durée de vie dépend de la qualité du matériau, des impuretés et de la maintenance régulière.
Une bonne sélection du matériau et une utilisation correcte prolongent la durée de vie des pièces.

Proposez-vous une formation pour les opérateurs et le personnel de maintenance ?

Oui, les opérateurs sont formés directement pendant la phase d’installation et chaque fois qu’une intervention technique de notre part est nécessaire.
Nous proposons également un service d’assistance après-vente à distance, utile pour garantir le respect des standards de production et pour actualiser ou renforcer les compétences du personnel utilisant la machine.
Cette approche garantit une utilisation correcte et efficace de l’installation dans le temps.

Avez-vous des partenaires de service locaux ou le support est-il uniquement assuré depuis le siège ?

Oui, en plus du support fourni par notre siège central, nous disposons d’un réseau de partenaires de service locaux actifs dans plusieurs zones stratégiques.
Nous assurons notamment une couverture en Amérique (via notre siège aux États-Unis), au Japon, en Corée du Sud et en Allemagne.
Cette présence internationale nous permet de proposer des interventions rapides et un support de proximité, réduisant les délais d’attente et assurant la continuité des opérations.

Quels sont les délais de livraison des pièces de rechange ?

Les pièces de rechange sont expédiées depuis notre siège central le jour suivant la demande, sous réserve de disponibilité en stock.
Les délais de livraison varient ensuite selon la zone géographique du client, mais nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les meilleurs délais, grâce à une logistique efficace et à des transporteurs fiables.

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