ASSISTANCE APRÈS-VENTE

Dans notre politique d’entreprise, l'attention au client est un point fixe, il s'agit d'un engagement continu et hautement professionnel qui a pour objectif d’offrir une consultation précise et rapide à identifier les solutions les plus efficaces et avantageuses.

Zato choisit des technologies innovantes pour garantir des interventions et une surveillance des installations toujours plus rapides et efficaces.

Nous sommes constamment aux côtés de nos clients, nous écoutons leurs besoins et nous les aidons à sauvegarder leur investissement à long terme, en utilisant des technologies toujours à l'avant-garde et des systèmes de contrôle à distance qui garantissent toujours une plus grande rapidité et précision d'intervention.

 

Éléments qui commencent à faire partie intégrante de nos machines:

  • Réalité augmentée
  • Intelligence artificielle
  • Techniques d’entretien prédictif
  • App. de surveillance de la production

L'espace et le temps sont réduits au minimum, nos clients deviennent très proches. Ces nouvelles technologies nous aident à prendre de meilleures décisions de manière beaucoup plus rapide.

 

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SUPPORT TECHNIQUE

AR Augmented Reality

  • La technologie AR (Augmented Reality) perfectionne le concept d'échange d'informations et d'instructions techniques, à travers des applications pouvant être installées sur les dispositifs les plus diffusés et en devenant un fil direct et continu dans le monde entier.

En effet, en temps réel, il devient possible de seconder, assister, guider à distance et porter à terme toutes ces activités:

  • INSTALLATION
  • MONTAGE
  • ENTRETIEN
  • ASSISTANCE
  • FORMATION
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En 2020 pour Zato (à cause de la pandémie) la volonté d'introduire l’AR dans les technologies adoptées pour résoudre ces arguments est passée d'un objectif à moyen terme à une priorité, jusqu'à représenter aujourd'hui une réalité déjà expérimentée et appliquée avec succès.

L’AR nous permet aujourd'hui d'affiner au maximum le contrôle de tous les besoins et les problématiques de nos clients, en nous immergeant en direct dans l'analyse de processus d'usinage, d'entretiens, de problématiques de fonctionnement, d'assistance et de réparations.

Mais la partie la plus importante de l’AR est assurément l'aide à distance durant les phases d'installation et de montage qui sont ainsi gérées de manière efficace, sûre, durable.

Les contraintes de déplacement peuvent être largement résolues avec la technologie AR. Un simple appel permet à nos clients de se connecter avec nos experts au moyen d'instruments/casques de Réalité Augmentée, nos techniciens peuvent se connecter à partir de n'importe quel endroit dans le monde et fournir une aide valide et immédiate aux clients.
Tout cela nous montre bien le potentiel évident en termes d'économie de temps dans la résolution des problèmes et dans la reprise de la production : des thèmes très importants en cas d'arrêt d'une machine.

La réduction des temps de voyage et d'utilisation d'essence et autres matériaux, mais aussi la réduction de la quantité de vêtements de travail et d'équipements de protection individuelle génère sans aucun doute une réduction significative des émissions de carbone et la production de déchets par personne. Il s'agit d’une valeur que nous tenons à défendre particulièrement et que nous devons prendre en compte de manière toujours plus attentive!

Comment fonctionne la réalité augmentée :
 Dépistez le problème et parlez-en directement avec nos techniciens.

En quelques minutes, grâce à l'utilisation simple et intuitive d'une application et d’appareils mobiles portables comme des smartphones, des tablettes et des lunettes intelligentes, nos techniciens peuvent à distance aider ou diagnostiquer avec exactitude le problème et trouver une solution immédiate ou projeter une intervention.

Dispositifs compatibles:

  • Computer
  • Tablet
  • Smartphone
  • Smart Glasses
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Smart glasses - lunettes intelligentes

Ce sont de véritables ordinateurs à porter, dotés d'un appareil photo haute définition et d'un écran placé sur l'œil droit. Cet écran permet de voir une réalité enrichie, dans laquelle les éléments virtuels se superposent aux réels. Cet instrument est particulièrement utilisé pour travailler, surtout pour ceux qui ont un travail de précision et manuel, ce sont des outils optimaux pour pouvoir regarder attentivement chaque détail sans détacher le regard du travail réalisé.

La qualité de la transmission de données garantie dans le monde entier. L’application que Zato a adoptée fournit la certitude d'une excellente transmission audio et vidéo du point de vue qualitatif grâce à des serveurs installés dans les zones géographiques les plus importantes du monde qui garantissent des vidéos et des conversations nettes, au son clair et pur.

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Avantages

AR est un instrument parfait pour la compréhension de la problématique et il est précieux pour la résolution d'entretien, de montage d’assistance.

  • EFFICACITÉ ET PRIX

    Pour nos clients, l'attente signifie une perte d'argent.
    Ce n'est donc pas seulement le temps qui devient un facteur important mais aussi la précision dans l'évaluation de la problématique. Ces 2 choses mises ensemble font nettement augmenter l'efficacité de l'intervention, et la diminution de la perte d'argent.

  • VITESSE DE RÉPONSE

    Avec la possibilité de se connecter à distance et d'afficher les installations à travers les dispositifs les plus diffusés ou les lunettes de réalité augmentée, la réponse de nos techniciens ne prend que quelques heures.

  • DURABILITÉ

    Sans aucun doute, la réduction des temps et des matériaux utilisés dans les déplacements, consommation de vêtements de travail et d'instrument de protection individuels génère une réduction importante des émissions de carbone et de la production des déchets par personne.

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La possibilité de la présence de matériau qui ne se casse pas dans le flux de travail réduit le fonctionnement de machines et d'installations en baissant la productivité et en faisant augmenter les coûts d’entretien.

Zato en a profité pour anticiper ce risque en développant un logiciel qui peut être installé sur les installations qui aident le client à préserver sa machine de cet événement.

Il s'agit d'un algorithme qui en associant la valeur de pression sur les arbres et le nombre d’inversions effectuées, met automatiquement la machine en modalité de veille pendant un temps prédéfini, de sorte que l’opérateur puisse prélever «la pièce qui ne se casse pas» et s'habitue à sélectionner le matériel en entrée avec l’attention nécessaire.

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ENTRETIEN PRÉDICTIF

Nous devons spécifiquement faire en sorte que les équipements et les installations vendues soient maintenus dans leur pleine efficacité.

Pour fourni au client un service plus actualisé et efficace, Zato utilise, grâce à des capteurs installés sur ses machines, des procédés d'analyse cognitive, d'apprentissage automatique et d’exploration de données pour détecter les anomalies et les causes potentielles des pannes imminentes.

L’entretien prédictif met en évidence l'état des pièces critiques de la machine afin de prévoir lorsqu’une panne se vérifiera. Réussir à anticiper et gérer correctement une intervention d’entretien est un facteur très important qui permet au client de maintenir le contrôle sur le flux de production.

À la base de la structure d’entretien prédictif se trouve la récolte d'informations en temps réel sur les conditions de fonctionnement des machines et l’envoi des données à une unité centrale.

Ce système ouvre de nouvelles opportunités:

  • La diminution des coûts d’entretien jusqu'à 25/30 %, grâce à l’identification précise et objective de la panne possible et donc à l’identification du service d'assistance la plus adaptée;
  • L’allongement des temps d'activité de la machine avec une réduction des temps vides de 35/45 %, grâce à des interventions plus ciblées et à intervalles de périodes de temps plus longs.
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APP. ZATO pour la surveillance de la production

Depuis le début de l’année 2021, nos clients pourront de plus bénéficier d'une application dédiée au contrôle et la surveillance en temps réel de nos broyeurs biarbre Blue Devil.

Depuis n'importe quel dispositif mobile iOS ou Android, quelque que soit l’endroit où se trouve le client, ZATO APP permet d'avoir toujours sous contrôle le travail de la machine à l’aide de la caméra à haute définition, pointée sur la trémie de chargement et un contrôle en temps réel sur tous les paramètres de production plus importants du broyeur.

FORMATION

Nous offrons à nos clients une formation appropriée à la connaissance et à l’utilisation correcte de leurs équipements et de leurs installations, y compris l’utilisation de tous les dispositifs technologiques dont ils sont équipés pour l’analyse de la production et de leur état d’usure.

Ces nouveaux systèmes de contrôle permettent d'obtenir la pleine efficacité de la machine, la qualité élevée des produits finis et garantir la meilleure sécurité aux opérateurs.

PIÈCES DÉTACHÉES ORIGINALES

Seules les pièces détachées originales assurent le standard qualitatif et les prestations maximales des installations, c’est la raison pour laquelle nous conseillons à tous nos clients de profiter de cette opportunité.
Un grand entrepôt interne et des collaborations avec des fournisseurs qualifiés nous permettent une disponibilité immédiate des pièces détachées: un service de fourniture professionnel et continu qui assure au client une réaction maximale et dans des temps très courts.

RÉGÉNÉRATION

Notre point fort est représenté par le processus de reconditionnement mécanique et fonctionnel des machines usées.

Des techniciens qualifiés s’occupent de faire la révision d’équipement individuel ou d’installations complexes, aussi bien de marque Zato qu'appartenant à d'autres marques.

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